树立窗口良好形象 打造联通服务品牌——山东联通营业员王丹丹

山东菏泽联通营业员王丹丹自2011年加入联通大家庭以来,她一直秉承“百倍用心,换您十分满意”的服务宗旨,用一个个甜甜的微笑,一声声亲切的问候,拉近与客户间的距离,持续打造高品质服务口碑,在平凡的岗位上成就着自己不平凡的人生。

作为营业厅的厅长,王丹丹常说:“营业厅就是我们的家,一定要为客户提供一个整洁舒适的环境”。她每天都是第一个到达工作岗位,迎着朝阳洒扫、整理,做好迎接客户的准备。作为团队的领跑者,她时刻践行着“暖心微笑服务、舒心体验环境”的服务承诺,热情待客、以身作则、事事为先,努力当好表率,带领团队不断提升服务水平。王丹丹个人曾多次获得“优秀员工”的称号;同时,在她的带领下,菏泽联通巨野分公司中心营业厅也连续被授予菏泽市“青年文明号”“菏泽市巾帼标兵岗”等荣誉称号。

王丹丹时刻关注老年人需求,为老年客户提供更温暖、更贴心的服务。她坚持“请进来,走出去”的服务理念,经常邀请附近老人到厅参加智慧助老公益大讲堂,向老人们科普防诈知识,带领老人亲身体验各类智能家居产品;她还组织营业员们深入社区、街道开展便民助老服务公益活动,为社区老人讲解当下热门软件的使用方法、宽带使用小技巧、上门补换卡等服务,让老人们足不出户也能享受到联通的便捷服务。

“丹丹,我收到一条中奖短信,怎么领奖啊?”老人拿着手机到厅来找王丹丹寻求帮助。听到“中奖短信”这几个字,王丹丹立刻警觉起来,经过查看短信内容确定为诈骗短信,她拿出营业厅的反诈宣传手册,耐心地向老人讲解中奖短信这类诈骗案例,揭露了其中的套路。听完丹丹的讲解,老人顿时恍然大悟,握着她的手一个劲儿地说着谢谢。

事后,在一次助老课堂上,王丹丹又遇到这位老人,老人高兴地说:“我现在已经能辨别这些诈骗短信了,还在刚才的课堂上,学会了视频通话,以后我也能主动跟孩子视频了!”看着老人开怀大笑的样子,王丹丹深刻体会到助老服务的价值所在。

“笑容多一点,遇事耐心点,工作用心点”是王丹丹一直以来坚持的工作准则,她用实际行动努力诠释着“暖心微笑服务、舒心体验环境、安心全程负责”的承诺,用心用情办实事,为客户提供更便捷、更贴心、更加精细化的服务,为打造中国联通优质服务的品牌贡献着自己的力量。