【联通好服务 用心为客户】客户的事就是我的最大事——记浙江联通服务之星刘双

随着时代的进步,科技的发展,老年人使用智能手机的比例逐年提升,切实解决老年人使用智能手机的难题是我们营业员一直在做的事情。

这是黄岩电大路联通营业厅寻常一天。炎炎盛夏,酷热难当,一大早,营业厅就迎来了一位万分焦急的用户,是已退休的王阿姨,她来营业厅反应手机无法正常接打电话。“我电话没法使用了,电话打不进来,也打不出去”平时很少使用智能手机的王阿姨拿着手机到营业厅找原因。工作十余年的刘双恰好接待到了王阿姨的业务。

“阿姨,您请坐,喝杯水,我们帮您看一下是什么问题?”

“好的,你帮我看看,我手机无法用了,电话打不出去,急死了,已经2天了。”

刘双笑脸相迎,双手接过王阿姨的手机,发现王阿姨是手机不小心按到飞行模式,导致无法正常接听拨打电话,刘双帮助王阿姨关闭飞行模式之后,王阿姨的手机正常拨打电话,对于智能手机操作不是很懂的王阿姨露出了满意的笑容。帮助王阿姨解决了手机问题后,刘双继续教王阿姨一些简单的智能手机操作,快捷功能如何使用,哪些图标代表着什么,王阿姨对于有些功能不是很能理解,刘双就不厌其烦地一遍遍解释,个别操作步骤比较多的,刘双就拿出笔和纸,一步一步的操作流程写在纸上,现场教王阿姨智能手机使用小技巧,沟通了近半个多小时,王阿姨终于学会智能手机的一些基础操作。离开时王阿姨握住刘双的双手,连连道谢:“你耐心解答了我所有的问题,解决了我的困扰,服务太周到了。”送别王阿姨时刘双始终保持微笑,解释道:“智能手机操作相对比较复杂,功能比较多,很多快捷功能按键,如果您后期有什么不懂或者不清楚的地方可以随时找我。”

刘双是黄岩电大路联通营业厅的优秀营业员,黄岩电大路营业厅日均接待量60人,其中老年用户占比50%,这需要营业员的耐心去解释各种手机操作,套餐业务和查询这种最基础的工作。“来我们这里办业务无小事,如果我帮他们处理好了,也许可以帮他们省去很多不必要的麻烦,这让我感觉工作还是很有价值的。”这就是刘双内心的真实想法。