关爱银发族:长生人寿持续推进“适老化”服务

为进一步传承和发扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德,提升广大老年人的幸福感和获得感,长生人寿通过一系列线上线下活动,持续打造有温度、有关爱的适老化服务体系,不断深化适老化服务理念,更好地满足老年群体的服务需求。

一、优化老年服务,彰显责任与关爱

长生人寿始终坚持以客户为中心,致力于通过优化人工服务方式,提升服务品质,以实际行动展现企业的社会责任感和对老年客户的深切关怀。

长生人寿全国客户服务热线老年客户一键转人工功能已于2021年上线,至今已为1万多位老年客户提供便捷热线服务,平均接通时效仅6.3秒。通过创新服务模式,将“速接通”与“快服务”相结合,有效简化了服务流程,确保老年客户能够享受到更加便捷、高效的服务体验。此外,长生人寿在各营业网点为老年群体特别开设了绿色通道,由专业的服务人员现场提供一对一的业务指导和帮助,为老年客户提供了更加便捷的服务通道。

长生人寿在分支机构网点设立便民角落,针对老年客户需求配备了老花镜、放大镜、医药箱等设施,为老年人送上关怀。同时,鉴于老年人不便到现场办理业务等特殊情况,长生人寿根据机构条件安排专人上门为老年人进行一对一服务,打破老年人办理业务难的壁垒,为老年人业务办理带来实效。长生人寿坚持传统与智能并行,充分尊重老年客户使用习惯,老年人可在投保、保全、理赔等各业务环节自行选择线上或线下办理方式。

为兼顾老年客户投保便捷性及业务合规性,长生人寿上线“远程双录”系统,有效满足老年客户居家投保的需求。此外,在官微和手机投保APP界面增加“长辈模式”,结合官微的语音播报功能,引导老年客户亲身体验新功能、新服务的便捷性,支持一键放大字体,让老年人“听得清”、“看得见”。长生人寿推广使用在线服务,促进传统上门服务和智能技术融合,将“数字化”与“适老化”相结合。根据老年客户实际需求,长生人寿代理人可随时提供上门服务和上门教学,指导客户使用智能服务设备,提升客户服务体验。

二、关注老年群体,深化宣传与教育举措

为了更好地服务老年客户群体,提升老年群体的金融体验,长生人寿多措并举提升宣教精细度。

线上,长生人寿加大知识宣教力度,充分考虑老年客户关注事项,借助自有媒体矩阵发布多篇风险提示、以案说险等文章,包含保全服务、养老领域金融知识等内容,涵盖视频、图文、长图漫画等多种宣教形式,提示老年人远离金融风险,让老年客户足不出户即可纵享便捷服务。

线下,长生人寿特别设计制作了针对老年客户的简易使用手册,手册内容涵盖投保、理赔、保全等多个方面的使用操作说明,号召全体员工转发推广,努力实现人群广覆盖,确保老年客户能够快速上手,享受便捷的金融服务。同时,对临柜办理业务的老年客户,工作人员会及时提供服务指引,提升老年人运用智能技术的水平。

此外,长生人寿积极开展进社区、进农村等老年客户专场互动活动,宣传金融防诈知识、指导使用智能设备、捐赠爱心物资,以实际行动为老年人解忧纾困,助其远离非法金融犯罪,畅享科技发展成果。9、10月份,长生人寿联合东方网在社区组织开展了金融教育宣传公益活动,通过游戏互动和传统艺术体验,不但让老人们感受到被关爱的欢乐,同时还进一步筑牢了老人们的风险防范意识。

接下来,长生人寿将加大对老年客户的金融保险教育力度,拓宽金融保险知识的普及范围,通过具体举措体现“以人民为中心”的金融发展观,致力于为老年人打造一个更加安心和幸福的晚年生活环境。